Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

La garantie de satisfaction de 90 jours de Sévelore
Nous croyons en la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours. Nous voulons que vous essayiez notre huile de graines de courge sans risque.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos résultats après avoir utilisé le produit, vous pouvez retourner l’article (même si la bouteille est ouverte ou partiellement utilisée) dans les 90 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit.

Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un remboursement dans le cadre de notre garantie :

  • Vous devez initier le retour dans les 90 jours suivant la réception de votre commande.
  • L’article peut être ouvert, utilisé ou vide.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat valide (numéro de commande).
  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Comment initier un retour
Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe de soutien :

Courriel : info@sevelore.ca
Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour spécifique.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (pour vérifier que la bouteille est retournée) :

  • Nous émettrons un remboursement selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours.
  • Frais de réapprovisionnement : Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables. Vous êtes responsable du coût de l’expédition du retour.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez actuellement. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat pour l’article désiré.

Exceptions / Articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours pour les cartes-cadeaux ni pour les articles en solde.

Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter :
Courriel : info@sevelore.ca